人際溝通是指人與人之間的交流過程，當中涵蓋了口頭語言及身體語言的表達方式。有效的訊息交流，包括表達及接收的雙方能清晰地把訊息傳遞及正確解讀。在交流的過程中，彼此在準備接收的狀態下進行。有效的人際溝通不僅能促進理解和合作，還能增強人際關係。本課程涵蓋不同的溝通理論，設計內容針對日常應用，如職場工作，客戶服務或突破溝通難題等等。教授以理論及實踐並用。
以下為課程大網。歡迎查詢詳情。此外，我們亦可按客戶自訂的主題，為客戶設計客制化的培訓課程。
人際溝通
NLP辦公室成功溝通
推介 簡介: 增進了解個人及別人的溝通模式，從而相應調教溝通方法，促進彼此有效溝通 大網： -NLP的簡介 -認識卓越溝通的要素 -建立親和力 -透過NLP分析工具，了解自己及別人在人際溝 通上的慣性，從而作出有效溝通。 時間： 1-2小時 形式：講座 人數： 人數不限
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「係感講」正念非暴力溝通
推介 主題：簡介: 掌握善意溝通的步驟，形造良性溝通 大網： 1.正念- 簡介及演練 2.非暴力溝通簡介 3.非暴力溝通的原則 4.非溝力溝通的四個步驟: 「觀察」、「感受」、「需要」及「請求」 時間： 1-3小時 形式：講座 / 工作坊 人數：工作坊
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客户優良溝通
推介 簡介：提升對客戶溝通的敏銳度及改良溝通技巧 大網： -親善招呼-非語言溝通及語言溝通的要訣 -聆聽技巧 -澄清、邀請及總结的溝通技巧 -開放式及封閉式問句之應用 時間： 1-3小時 形式：講座 / 工作坊 人數：工作坊
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客戶投訴-「友得傾」
推介 簡介：掌握有效溝通應對客戶投訴 大網： - 簡介有效溝通的五步曲 - 五步曲的溝通技巧：安撫情绪、積極聆聽、澄清、總结及跟進。 - 如何say No. - 對準投訴-崗位的責任與角色 時間： 1-3小時 形式：講座 / 工作坊 人數：工作坊
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難纒客户- 能言善道
簡介： 掌握一些典型難纒客戶的應對手法 大網： -簡介四種典型的難纏客户：火爆型、操控型、死缠難打型及據理力爭型 -掌握不同類型客戶的關注點。按其心理需要及特點進行溝通 -溝通關鍵課題- 設立健康界線，溝通環境及訊息的發放渠道等等 -溝通Dos & Don't 時間： 1-3小時 形式：講座 / 工作坊 人數：工作坊
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